Kebijakan Refund & Pembatalan

Jika ini pembelian pertama Anda untuk paket Premium (bulanan atau tahunan) dan Anda tidak puas dengan layanan kami, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak transaksi.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

Garansi pembelian pertama (7 hari)

Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi pertama.

Gangguan teknis

Terjadi gangguan pada platform yang membuat pengguna tidak dapat mengakses layanan Premium lebih dari 48 jam berturut-turut.

Pembayaran ganda

Saldo atau rekening terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

• Pengajuan dilakukan lebih dari 7 hari kalender setelah transaksi berhasil.
• Akun dibekukan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan (misalnya penyalahgunaan AI, penyebaran materi ilegal, atau berbagi akun).
• Perpanjangan langganan yang lupa dibatalkan sebelum tanggal penagihan.

3. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke billing@ilmora.co.id dengan subjek Pengajuan Refund - [Order ID].
2. Lampirkan bukti transaksi (Order ID Midtrans atau tangkapan layar) dan alasan pengajuan.
3. Tim kami memverifikasi pengajuan dalam 1×24 jam kerja.
4. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (Virtual Account, QRIS, e-wallet, atau kartu) dalam 3–7 hari kerja.

4. Pembatalan Langganan

Langganan dapat dihentikan kapan saja. Akses Premium tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada penagihan untuk periode berikutnya.

5. Hubungi Kami

Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi · Tim · Kontak